日前，國家標準化管理委員會發(fā)布《關于下達適老化改造推薦性國家標準專項計劃及相關標準外文版計劃的通知》，全國旅游標準化技術委員會歸口的《無障礙旅游服務規(guī)范 旅游飯店》《旅行社老年旅游服務規(guī)范》兩項國家標準獲批立項。
此次立項的國家標準《無障礙旅游服務規(guī)范 旅游飯店》是對國際標準ISO 21902《旅游及其相關服務—全民無障礙旅游—要求和建議》的修改采用，是對我國無障礙旅游服務規(guī)范，尤其是旅游飯店這一細分領域無障礙旅游服務規(guī)范的總結和提煉。內容包括信息與溝通、培訓、建筑環(huán)境通用要求、旅游住宿、餐飲服務、會議、獎勵旅游、大型企業(yè)會議和活動展覽、旅游購物等無障礙旅游服務規(guī)范。適用于為老年人及殘障人士等特殊人群提供無障礙旅游服務的服務提供者。
此次立項的國家標準《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，前身是2016年實施的行業(yè)標準《旅行社老年旅游服務規(guī)范》。編制該項國家標準是對原有行業(yè)標準的進一步調整提升，旨在進一步規(guī)范文化和旅游市場經營秩序，維護老年人合法權益，同時，引導各地文化和旅游行政部門進一步加強建章立制，提升監(jiān)管效能。該標準適用于提供老年旅游產品的旅行社，對旅行社老年旅游服務作出了系統(tǒng)規(guī)范，內容涵蓋旅游產品要求、旅游者招徠、團隊計劃落實、接待服務和后續(xù)服務等，針對老年游客所關注的行程設計、保險、投訴解決等多個環(huán)節(jié)擬作出規(guī)范。
