《指標(biāo)》明確，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿四類(lèi)。其中，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從安全、衛(wèi)生、服務(wù)、位置交通、文化、游玩體驗(yàn)、票務(wù)、配套、綜合管理幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅游飯店服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從位置、設(shè)施、餐飲、服務(wù)、價(jià)格、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅行社服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從信息咨詢、出行交通規(guī)劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導(dǎo)游員、產(chǎn)品幾方面進(jìn)行規(guī)范；旅游民宿服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)從周邊環(huán)境設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生幾方面進(jìn)行規(guī)范。
《指標(biāo)》制定堅(jiān)持以下原則，一是以服務(wù)質(zhì)量為核心。明確以消費(fèi)者的體驗(yàn)與消費(fèi)行為為主要評(píng)價(jià)要素，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量為目的，通過(guò)評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展，提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。同時(shí)依托相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)結(jié)果，助力提升政府監(jiān)管能力。二是基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析。從大數(shù)據(jù)研究角度出發(fā)，精準(zhǔn)建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從投訴、在線評(píng)價(jià)、媒體形象、游客消費(fèi)行為與意識(shí)等角度，建立科學(xué)實(shí)用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，近年來(lái)，在智慧旅游持續(xù)發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)成為助力旅游企業(yè)發(fā)展、提升政府監(jiān)管效能的利器。開(kāi)展規(guī)范化的旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面提升旅游監(jiān)管和服務(wù)水平、進(jìn)一步增強(qiáng)旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務(wù)能力的重要途徑。（作者：中國(guó)旅游報(bào)記者 李志剛 ）
原文如下：
旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》公開(kāi)征求意見(jiàn)
旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》制定項(xiàng)目于2021年立項(xiàng)，立項(xiàng)計(jì)劃號(hào)：LB2021-16。
標(biāo)準(zhǔn)起草組現(xiàn)已完成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿及編制說(shuō)明的撰寫(xiě)工作。為保證標(biāo)準(zhǔn)研制質(zhì)量，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編制流程要求，現(xiàn)就該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)征求意見(jiàn)（詳見(jiàn)附件1-2）。請(qǐng)將意見(jiàn)或建議填寫(xiě)在意見(jiàn)反饋表（見(jiàn)附件3）中，并標(biāo)明對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)章條編號(hào)，通過(guò)電子郵件方式反饋給標(biāo)準(zhǔn)起草組。征求意見(jiàn)截止時(shí)間為2023年8月12日。
標(biāo)準(zhǔn)起草組聯(lián)系人：周幸窈
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2023年6月12日
